Il peut arriver que le Déplacement de la ligne téléphonique ou des donnéesqui devrait être une procédure Assez simple et rapide (Il y a des gestionnaires qui s'engagent, par exemple, à le terminer dans dix jours), se transforment en une attente infinie. Dans certains cas, les semaines passent, dans d'autres mois. Il y a même ceux qui ont perdu leur numéro, obligé d'activer un nouveau contrat après de longues tristes.
Malheureusement, il ne s'agit pas épisodes isolés. De plus en plus d'utilisateurs rapportent des problèmes liés à Échec ou transfert retardé de la ligne. Et le pire, c'est que lorsque vous essayez de contacter le Service clientles réponses sont souvent vagues, claires, sinon inutiles. Nous nous retrouvons donc bloqués, sans connexion et avec des factures qui continuent d'arriver. Que peut-on faire dans ces cas? On voit.
Les premières étapes: tout documenter
La chose la plus importante dans ces cas est Ne restez pas immobile. Voici où commencer:
Envoyer une plainte écriteaucun appel au centre d'appel, il est préférable d'utiliser des canaux traçables tels que PEC, e-mail, fax ou A / R recommandé;
Gardez la copie de la demande de suppressionsert à démontrer que cela a été fait et que l'opérateur l'a reçu;
Ne demandez pas d'annulationsauf si le manager déclare officiellement (et par écrit) qui ne peut pas déménager pour des raisons techniques, expliqué en détail.
Ce qui appartient à l'utilisateur par la loi
Si le déménagement n'est pas effectué Dans le temps établi par le contratou il n'est pas du tout exécuté, vous avez droit à:
remboursement de la contribution payée pour le déménagement, si prévu;
remboursement des factures payées Pendant le mauvais service, ou l'inversion des factures s'il n'a pas été payé.
compensation économiquequi se développe en fonction de la durée du retard ou du non-service. Soyez prudent cependant: nous ne nous attendons pas à ce que l'opérateur reconnaître spontanément.
De nombreux managers ont des motivations d'essai, telles que des «problèmes techniques», des «vérifications en cours», «des retombées non dépendants de nous» et nient à la fois le remboursement et la compensation. Parfois Ils continuent d'émettre des factures Même si le service n'est pas fourni, même en allant jusqu'à menacer la reprise du crédit.
Dans de tels cas, contactez un avocat expert dans le secteur de téléphonie peut faire une différence, non seulement pour pouvoir obtenir le compensation droitemais aussi pour débloquer une pratique ferme pendant des mois.
Comment affirmer leurs droits
En plus d'envoyer le plaintes par écritune autre façon importante de procéder est celle de contacter corecom (Comité régional des communications) de votre région. C'est un passage obligatoire, qui est utilisé pour en essayer un Conciliation entre l'utilisateur et le gestionnaire.
Si la conciliation devait échouer, il est toujours possible présenter une seconde
exemple à corecom (la « définition » si appelée), ou contactez le juge ordinaire (Juge de paix ou de tribunal), pour obtenir non seulement une compensation, mais aussi une compensation pour tout dommage subi.
