Sécurité psychologique – Live – Wall & Street

Lors de cet épisode de Wall & Street en direct nous avons hébergé Marina Capizzico-fondateur de Conseil en primatepour aborder un sujet central et souvent négligé en gestion d’entreprise : sécurité psychologique. Selon Capizzi, c'est la perception de pouvoir exprimer librement ses penséesposer des questions et partager des erreurs dans un contexte de travail sans crainte de représailles. «Lorsque nous percevons une sécurité psychologique suffisante, nous nous sentons libres de nous exprimer et de nous comparer. Cela améliore non seulement les performances individuelles, mais a un impact exponentiel sur la qualité des performances de l’équipe », a-t-il expliqué.

Capizzi a souligné que dans les organisations modernes, le travail est intrinsèquement collectif. Le paradigme selon lequel les performances sont exclusivement individuelles est dépassé : « Aujourd'hui, les performances sont avant tout collectives. Nous travaillons continuellement en relation avec les autres, même si nous ne sommes pas physiquement présents. La sécurité psychologique est le fondement sur lequel se construisent d’excellentes performances. » Dans ce contexte, l’un des aspects les plus critiques est la gestion des erreurs. «Dans les contextes de travail actuels, où les gens ne perçoivent pas la sécurité psychologique, les erreurs ne sont pas partagées, ce qui peut entraîner des conséquences très graves. Nous avons besoin d'une culture qui valorise l'erreur comme outil d'apprentissage », a-t-il souligné.

Auteur de la préface de l'édition italienne de « La bonne erreur » de Amy EdmondsonMarina Capizzi a décrit le lien entre sécurité psychologique et gestion des erreurs, définissant cette dernière comme une « science du bien échouer ». Edmondson, a expliqué Capizzi, fait la distinction entre les erreurs inacceptables, les erreurs évitables et les erreurs intelligentes, ces dernières étant fondamentales pour innover et se développer. « Nous parlons d'identifier des zones sûres pour expérimenter et se préparer à l'échec de manière responsable », a-t-il poursuivi. La sécurité psychologique ne signifie toutefois pas permissivité ou impunité.. «Il ne s'agit pas de dire tout ce qui vous passe par la tête sans conséquences. Il s'agit de se sentir responsable d'exprimer des opinions, des idées ou des difficultés, même lorsque cela peut être difficile », a-t-il fait remarquer.

Dans le contexte des petites et moyennes entreprises italiennes, les défis ne manquent pas. Cependant, Capizzi a souligné que promouvoir la sécurité psychologique est une stratégie bénéfique pour les entreprises de toutes tailles. « Motiver les gens à contribuer aux résultats profite à tous, en améliorant l'engagement et les performances », a-t-il noté. Une étape cruciale, selon Capizzi, concerne l’évolution des hiérarchies traditionnelles vers des structures plus autonomes. «Le principal défi est de redistribuer l'autonomie de décision. Nous devons créer des contextes dans lesquels les gens peuvent discuter, assumer la responsabilité de leurs erreurs et prendre des décisions rapidement lorsque cela est nécessaire », a-t-il souligné. «La transformation de nos organisations nécessite un leadership empathique et une évolution des stratégies, en les adaptant à la réalité de chaque entreprise», a-t-il conclu.

Gian Maria De Francesco