Il est essentiel de réduire les erreurs et d'augmenter la satisfaction de ceux qui travaillent et de ceux qui sont traités. Comme le dit Julio Velasco, « le groupe devient une équipe lorsqu'il cesse de chercher coupable et commence à chercher des solutions »
À l'hôpital, chaque jour, des vies et des compétences différentes se croisent. Médecins, infirmières, physiothérapeutes, techniciens, spécialisés: chacun avec sa propre expérience et avec sa propre tâche. Mais il y a une grande différence entre travailler côte à côte et vraiment équipe. Lorsque le patient est au centre, chaque décision et chaque geste de soins sont conçus pour lui, et la personne malade est toujours impliquée dans les choix qui la concernent. Dans le même temps, la sécurité est la priorité: prévenir les erreurs, partager des informations, confronter sans crainte. La science confirme qu'un bon travail d'équipe sauve des vies. Des études internationales montrent que la collaboration réduit les erreurs, améliore la qualité des soins et augmente la satisfaction de ceux qui travaillent et de ceux qui sont traités.
Mais il ne suffit pas de rassembler les gens: des objectifs communs, des rôles clairs, une communication ouverte et une confiance mutuelle sont nécessaires. Travailler dans une équipe, dans les soins de santé, n'est jamais pris pour acquis: il nécessite des outils, des heures et des règles partagés, afin que chaque professionnel sache comment écouter, se faire comprendre et intégrer ses compétences. Nous ne devons pas nous tromper que c'est une attitude spontanée. « Le groupe devient une équipe lorsqu'il cesse de chercher coupable et commence à chercher des solutions », se souvient Julio Velasco, entraîneur légendaire et professeur d'équipe. Dans les soins de santé, cela signifie se rassembler pour discuter des cas, écouter tout le monde et décider ensemble. Les rôles sont définis, mais personne n'est fermé dans son périmètre: si nécessaire, il l'aide également en dehors des tâches formelles. La différence? Dans le groupe, tout le monde pense à sa tâche; Dans l'équipe, les responsabilités, les succès et les échecs sont partagés.
Même dans un pays où les chroniques de la « malasanité » remplissent souvent les journaux, des histoires opposées émergent. Comme celle de Marie, le patient hospitalisé dans un hôpital du sud de l'Italie pour une pathologie neurologique grave avec des complications respiratoires, qui a parlé d'un « réseau de soins et d'humanité » qui l'a sauvée: des professionnels qui non seulement traitent la maladie, mais lui ont fait ressentir une personne et pas un nombre. La véritable excellence ne s'arrête pas à l'aide: elle se nourrit également de la recherche. Chaque pas en avant dans les thérapies, le diagnostic et la prévention découle de l'échange de connaissances multidisciplinaires, entre des professionnels de différentes disciplines, même non médicales. Travailler dans une équipe signifie unir des compétences cliniques et scientifiques, transformant des questions nées au lit du patient en innovations qui peuvent sauver d'autres vies. C'est ainsi que les soins de santé se construisent demain, jour après jour, avec la vision et l'esprit de collaboration.
* Directeur de pneumologie – Hôpital universitaire, Trieste
